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        1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。

1、 課程概述

2、 ISO 20000的背景介紹

3、 IT服務(wù)管理的原則

4、 課堂練習(xí)一

5、 ISO 20000第一部分

6、 課堂練習(xí)二

7、 ISO 20000第一部分（續(xù)）

8、 適用性和范圍的定義

8、 課堂練習(xí)三

10、 審核、ISO 20000認(rèn)證與實(shí)施方案

11、 支持認(rèn)證的工具