 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；
理解所有的服務運營流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在服務運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
理解服務運營的角色和職責；
掌握如何去度量服務運營的績效
理解支持服務運營所需要的技術和實施要求；
理解和服務運營相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險。
一、服務管理作為實踐
1、什么是服務?
2、什么是服務管理?
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服務運營基礎
二、服務運營原則
1、功能、小組、團隊、部門和分支
2、在服務運營中達到平衡
3、提供服務
4、包含在服務設計和服務轉換中的運營團隊
5、運營健康
6、溝通
7、歸檔
三、服務運營流程
1、事態(tài)管理（Event Management）
2、事件管理（Incident Management）
3、請求履行（Request Fulfilment）
4、問題管理（Problem Management）
5、訪問管理（Access Management）
四、普通服務運營活動
1、監(jiān)視和控制
2、IT運營
3、主機管理
4、服務器管理和支持
5、網絡管理
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