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        1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、培訓結(jié)束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。

客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法

.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進案例

1、 客戶滿意度調(diào)查問卷

2、 SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理

3、 EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析

1、. 客戶滿意度調(diào)查問卷

總卷設(shè)計的基本原理

.總卷設(shè)計的基本過程

.總卷設(shè)計的常用題型

.問卷設(shè)計的基本技巧

2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術(shù)

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析

基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預測

基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預測