          管理者課程培訓

第一章 班組長自我認知與角色定位
1、什么是管理和管理者（經營層、管理層、執行層）
2、管理者的挑戰
3、班組長的三大管理職責
4、班組長的角色轉換及角色認可的三個層面
5、四種新型的工作關系（合作、學習、伙伴、發展）
6、公司對管理人員的兩大類回報：物質回報和非物質回報
7、非物質回報對未來的幫助
8、現場管理的特點（領導統帥、工作管理、工作改善）
9、顧客滿意五要素（質量、成本、交期、安全、柔性）
10、現場管理要素（人、機、料、法、環、測）
及管理方法（計劃、組織、協調、監督、控制）
11、管理中的PDCA循環
12、班組長得發展前景及提升路線（激發班組長的進取心）
第二章 班組長認識增值、浪費和效率
1、什么是增值
2、什么是浪費
3、企業常見的七大浪費
4、忙得是否有意以？假效率與真效
5、現場管理的兩大類業務
第二篇 管理技藝篇
第三章 有效的班組溝通
1、溝通的目的
2、班組業績三角形（技術、方法、態度）
3、溝通的三大環節(發送者－信息－接收者)
4、溝通的手段
5、溝通的模型
6、表達的要點
7、傾聽的要點
8、反饋的要點
9、善用身體語言
10、班組溝通要點
11、跨級別溝通
12、分階段溝通
13、往上溝通
14、往下溝通
15、同級溝通
第四章 班組長教導部下與有效激勵
1、管理者的產品
2、育人之心
3、培養部下的途徑
4、業務教導的四個步驟
5、糾正不良行為的四個步驟
6、鞏固業績的四個步驟
7、業績面談的基本要點
8、有效激勵的方式和原則
第五章 班組業績管理
1、班組整體業績管理（業績動態管理）
2、建立時時與目標對比的體制
3、班組工作報表
4、分析和解決問題的四個維度
5、個人業績管理及業績評比
6、加強全員達標意識的六大要點
7、個人行為考核
8、自主研究活動
第三篇 管理實務篇
第六章 班組長一日管理（班組長日常管理的基本辦法）
1、班組長一日工作全貌
2、工作交接
3、高效率早會
4、生產確認
5、品質巡檢
6、記錄確認
第七章 高效率的班組早會
1、早會的目的和意義
2、早會的形式
3、早會的內容
4、早會的組織
5、早會的有效利用
第八章 班組現場管理（現場管理經典篇章）
1、現場管理的金科律
2、生產活動的6條基本原則
3、現場的日常工作（QCDS）
4、作業日報的管理
5、現場管理的實施方法
6、生產準備
7、目標管理與管理項目
8、抓住重點
9、晨會制
10、標準與標準化
11、問題的把握與改善
12、P、D、C、A
13、5S管理
14、看板管理
第九章 班組長現場安全管理
1、安全管理的方針
2、安全工作基本原則
3、海恩里奇法則
4、三級安全教育
5、班組日常安全教育