☆ 1、如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
      ☆ 2、在課程結束之后,授課老師會留給學員手機和E-mail,免費提供半年的課程技術支持，以便保證培訓后的繼續消化；
      ☆3、合格的學員可享受免費推薦就業機會。
      ☆4、合格學員免費頒發相關工程師等資格證書，提升您的職業資質。

顧客滿意要素認知

客戶滿意的構成要素分析

客戶與公司間的認知落差

需要、效用與滿足探討

如何了解并掌握客戶需要

服務過程與品質管理

服務系統與流程設計

服務品質五個缺口分析

決定品質滿意的十要素說明

服務價值經營與內部行銷

顧客抱怨及補救服務

抱怨類型及產生原因分析

處理面對面抱怨的程序

對電話中憤怒顧客的處理步驟

服務失敗與補救措施管理

顧客滿意與忠誠度

客戶角色與雙贏行銷技巧

潛在顧客轉為初次購買者

初次購買者轉為重復購買者

重復購買者轉為忠誠主顧

客戶關系與忠誠度管理

關系資源與網路擴散效應

關系／頻率／會員制行銷技巧

有效轉換忠誠主顧為品牌提倡者

如何預防顧客怠惰及流失

客戶滿意評價與發展

收集有效的客戶反饋的方法
客戶滿意度分析與評價工具應用

建立培養高素質的客戶服務團隊