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第一講：應用軌道

（問題分析與解決的四個循環十個步驟）

1．問題分析與解決的方法

P（計劃）；

D（實施）；

C（檢查）；

A（總結）。

2．問題分析與解決的程序

P計劃階段：

1）選擇問題

問題如何產生

問題三大來源

如何發現問題

問題提出原則

選擇問題類型

選擇問題常見錯誤

2）現狀調查

成立行動小組

正確界定問題

問題級別評估

收集相關信息

現狀調查三個基本任務

現狀調查的注意事項

3）設定目標

設定目標所要考慮的因素

4）分析原因

展開問題全貌

統計方法運用

5）確定要因

確定要因三步法

6）制定對策

個人提出對策

對策綜合評估

制定出對策表

制定對策三步驟

D實施階段：

7）按照對策實施

對策逐條實施

評價修正效果

實施后的影響

C檢查階段：

8）檢查結果

檢查最終效果

制定鞏固措施

總結得與不足

A總結階段：

9）鞏固措施

10）防衰總結

第二講：動力基點

（如何充分發揮方法的作用）

人員：行動小組組建

機器：恰當的運用統計工具

材料：活動信息材料的收集

方法：運用理論+實踐扎實開展

環境：如何營造積極的活動氛圍

測量：制定完善的檢查流程

第三講：加速工具

（常用統計工具的學習與運用）

1．老7種工具的介紹

調查表

分層法

排列圖

因果圖

直方圖

控制圖

散布圖

2．新7種工具的介紹

親和圖

樹圖

關聯圖

距陣圖

箭條圖

PDPC法

距陣數據分析法

3．常用工具的練習

調查表

頭腦風暴法

親和圖

因果圖

樹圖

關聯圖

流程圖

4．促動技術導入

魚缸會議

聚焦式會話法

團隊共創法

第四講：帶你試跑

1．優秀活動案例分享

2．自我活動測試與練習；