1. 基于客戶滿意度的SPSS高級(jí)培訓(xùn)
   ? 基于客戶滿意度的SPSS高級(jí)培訓(xùn)
   課程目標(biāo)：
   通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時(shí)學(xué)員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧，掌握SPSS進(jìn)行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖掘模型的使用及分析技術(shù)。
   課程大綱：
   主題
   內(nèi)容
   客戶滿意度的市場(chǎng)研究及行業(yè)分析、國(guó)內(nèi)先進(jìn)案例
   .客戶滿意度研究的作用和意義
   .客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法
   .國(guó)內(nèi)基于客戶滿意研究的先進(jìn)案例?
   1、?客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
   2、?SPSS中問(wèn)卷錄入及數(shù)據(jù)管理
   3、?EXCEL問(wèn)卷錄入及數(shù)據(jù)分析
   1、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
   總卷設(shè)計(jì)的基本原理
   .總卷設(shè)計(jì)的基本過(guò)程
   .總卷設(shè)計(jì)的常用題型
   .問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本技巧
   2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
   3、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開(kāi)放題錄入
   客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
   .1、采用EXCEL進(jìn)行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢(shì)分析、透視表使用、統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)測(cè)
   2、采用SPSS工具進(jìn)行客戶滿意度分析，包括T值檢驗(yàn)分析、分差分析、因子分析
   SPSS高級(jí)分析技術(shù)
   基于客戶滿意度的聚類分析
   基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析
   基于公司收入的趨勢(shì)發(fā)展回歸預(yù)測(cè)
   基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測(cè)
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