 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線(xiàn):4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
上課地點(diǎn)：【上海】：同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線(xiàn)白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線(xiàn)大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)（中和大道） 【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開(kāi)課時(shí)間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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- 危機(jī)管理培訓(xùn)
危機(jī)管理培訓(xùn)
課程大綱：
一、?危機(jī)與危機(jī)管理
- 危機(jī)的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)
蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類(lèi)型分析
危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義?”
企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案
危機(jī)誘因和來(lái)源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤(pán)。
危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機(jī)公關(guān)小組
中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
- 二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？?防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪(fǎng)形式：常規(guī)方式、跟蹤暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶桓瘮?wèn)題和血汗工廠(chǎng)問(wèn)題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；?2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時(shí)代的公眾輿論走向
一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.王石“捐款門(mén)”；2.匯源收購(gòu)案。
營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇適合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠(chǎng)污染的故事
應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件；?2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什；?4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢(shì)三步曲
- 三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例
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